Отслеживаемые, изолированные, незаметные — по всему миру.
Отправка в тот же рабочий день со склада в ЕС. UPS Next Day Air в США за 48 часов. DHL Express Worldwide в остальные страны за 5 рабочих дней. Бесплатно свыше $59, без доплаты за переход на другого перевозчика.
Три уровня. Никаких неожиданных сборов, никаких дополнительных наценок перевозчика.
Сумма, которую Вы видите при оформлении заказа, — это сумма, которую Вы платите. Бесплатная доставка начинается при промежуточной сумме — до скидок и налогов — свыше $59 и распространяется как на внутренние, так и на международные адреса.
- Как внутренние, так и международные
- Применяется к промежуточному итогу, до налогов / скидок
- Отправка в тот же рабочий день (до 14:00 CET)
- Все 50 штатов + округ Колумбия
- Абонентские ящики принимаются (передача UPS SurePost)
- APO / FPO по запросу
- ЕС, Великобритания, Канада, Австралия/Новая Зеландия, Мексика, Япония, Южная Корея, Сингапур, Гонконг
- Полное международное отслеживание
- Ограниченные юрисдикции отмечаются при оформлении
Что отправляется, что указано на этикетке, что пересекает границу.
Каждая отправка идентична по формату. Перевозчик, номер отслеживания, задекларированное описание, вес и габариты фиксируются в момент печати этикетки. Вот именно то, что прибудет к Вашей двери.
Перевозчик и услуга
Один перевозчик на регион — <b>UPS Next Day Air</b> для США, <b>DHL Express Worldwide</b> для международных отправлений. Никаких сторонних посредников между нами и таможенным агентом.
Таможенная декларация
По умолчанию декларируется как <b>«Лабораторные референсные соединения»</b> по коду ГС 2933.99. Мы можем скорректировать задекларированное описание по запросу — напишите нам до оформления заказа с указанием необходимой формулировки.
Отслеживание и доставка
Трек-номер передаётся по электронной почте в момент печати этикетки. Сканирования перевозчика отображаются в течение 2 часов. Ориентировочный срок доставки: <b>5 рабочих дней международно</b>, <b>48 ч в США</b>.
Упаковка, транзит, таможня, возврат.
Точные характеристики, которым соответствует каждое отправление: одни и те же материалы, одни и те же перевозчики, одни и те же условия обращения. Никакого разделения на премиум-уровни.
Упаковка
| Защита флакона | В пенопластовой подложке, индивидуально упакованы |
|---|---|
| Внешняя коробка | Мягкий теплоизолированный конверт |
| Защита от несанкционированного вскрытия | Запечатано однократно, сканируемый идентификатор печати |
| Холодовая цепь | Лиофилизированный, стабильный при комнатной температуре |
| Документация | COA в формате PDF, руководство по растворению |
| Брендинг | Конфиденциальная, нейтральная, без указания названия соединения |
Перевозчики
| Обслуживание в США | UPS Next Day Air |
|---|---|
| Транзит по США | 48 ч от двери до двери |
| Международная служба доставки | DHL Express по всему миру |
| Международный транзит | 5 рабочих дней от двери до двери |
| Отслеживание | Сквозное отслеживание в режиме реального времени |
| Подпись | Необязательно, бесплатное обновление по запросу |
Таможня и декларации
| Код ТН ВЭД | 2933.99 (лабораторные референсные соединения) |
|---|---|
| Задекларированное описание | По запросу, при предварительном заказе |
| Задекларированная стоимость | Детализировано в подытоге заказа |
| Таможенное оформление | Осуществляется агентом перевозчика |
| Пошлины и налоги | Ответственность покупателя, оплата при доставке |
| Таможенная документация | Предоставляется перевозчику в цифровом виде |
Отправка и SLA
| Время отсечки (отправка в тот же день) | 14:00 по CET, в рабочие дни |
|---|---|
| Подтверждение заказа | Уведомление по электронной почте немедленно после подтверждения оплаты |
| Передача номера отслеживания | Уведомление по электронной почте при печати этикетки |
| Возврат средств при задержке доставки | Стоимость доставки возмещается, если задержка > 2× расчётного срока |
| Политика в отношении повреждений | Бесплатная повторная отправка при задокументированном повреждении |
| Политика в отношении утерянных отправлений | Повторная отправка или возврат средств за наш счёт |
Как в действительности выглядит «5 рабочих дней».
Сроки доставки «от двери до двери» отсчитываются с момента отправки в тот же рабочий день. Таможенное оформление может добавить 1–2 дня в ряде юрисдикций; мы не завышаем итоговую цифру, чтобы это скрыть.
Все 50 штатов + округ Колумбия. Включает Гавайи и Аляску (время в пути до отдалённых почтовых индексов может увеличиваться на 1 день).
От отправки до доставки. Великобритания / Швейцария могут добавить 1 день на таможенное оформление по сравнению с внутриевропейской доставкой.
Международные направления первого уровня. Отслеживание доступно при каждом таможенном сканировании — никаких неожиданностей на границе.
Латинская Америка, ЮВ Азия, Ближний Восток, Африка при наличии поддержки. Добавьте 1–3 дня для местного таможенного оформления и доставки последней мили.
Что указано в таможенной декларации — и что мы можем изменить.
Стандартная декларация составлена консервативно и точно. Если Ваша юрисдикция требует конкретной формулировки, классификации или формата счёта-фактуры, сообщите нам до оформления заказа — мы внесём изменения до печати этикетки.
Четыре условия, блокирующих отправку или задерживающих посылку.
Большинство отправок проходят без инцидентов. Исключения предсказуемы, и мы предпочитаем указывать на них заранее, а не дожидаться, пока Вы столкнётесь с ними на таможне.
Ограниченный пункт назначения
Ряд юрисдикций ограничен экспортным контролем или местными запретами на ввоз — страница заказа сообщит Вам об этом при оформлении, если Ваша страна входит в их число. Мы не принимаем оплату за заказы, которые не можем выполнить в соответствии с законодательством; корзина просто не позволит Вам завершить шаг с адресом.
Отказ на таможне на границе
Редко, но возможно. Если отправление задержано местной таможней и не оформлено в течение 30 дней, мы работаем с перевозчиком для его получения (где это возможно) и либо повторно отправляем другим маршрутом, либо возвращаем стоимость заказа — по Вашему выбору.
Недействительный или недоступный для доставки адрес
Если перевозчик помечает адрес как недействительный или недоставляемый, мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня для его исправления. Если мы не сможем связаться с Вами в течение 7 дней, посылка вернётся на наш склад, и новая этикетка будет распечатана после подтверждения адреса (без дополнительной оплаты).
Отказ при доставке
Если получатель отказывается от доставки, посылка возвращается на наш склад. Мы возвращаем стоимость заказа за вычетом стоимости доставки туда и обратно. Во избежание этого не заказывайте на адрес, по которому Вы не можете принять посылку лично.