Suivi, isotherme, discret — dans le monde entier.
Expédition le jour ouvré même depuis l'entrepôt UE. UPS Next Day Air vers les États-Unis en 48 heures. DHL Express Mondial vers le reste en 5 jours ouvrés. Gratuit pour les commandes de plus de $59, sans supplément pour la mise à niveau du transporteur.
Trois niveaux. Pas de frais surprise, pas de suppléments du transporteur.
Le chiffre que vous voyez lors du paiement est le chiffre que vous payez. La livraison gratuite s'enclenche sur le sous-total — avant remise, avant taxe — supérieur à $59 et s'applique aux destinations nationales et internationales.
- Domestique et international
- Applicable au sous-total, avant taxe / remise
- Expédition le jour ouvré même (avant 14h00 CET)
- Les 50 États + DC
- Boîtes postales acceptées (remise UPS SurePost)
- APO / FPO pris en charge sur demande
- UE, RU, Canada, AU/NZ, MX, JP, KR, SG, HK
- Suivi international complet
- Juridictions restreintes signalées lors du paiement
Ce qui est expédié, ce qui figure sur l'étiquette, ce qui franchit la frontière.
Chaque expédition est identique en format. Le transporteur, le numéro de suivi, la description déclarée, le poids et les dimensions sont fixés au moment de l'impression de l'étiquette. Voici exactement ce qui arrive à votre porte.
Transporteur & service
Un seul transporteur par région — <b>UPS Next Day Air</b> pour les États-Unis, <b>DHL Express Mondial</b> à l'international. Pas d'intermédiaires tiers entre nous et l'agent de dédouanement.
Déclaration douanière
Déclaré comme <b>« Composés de référence laboratoire »</b> sous le code SH 2933.99 par défaut. Nous pouvons ajuster la description déclarée sur demande — écrivez-nous avant de passer commande avec ce dont vous avez besoin sur le bordereau.
Suivi & livraison
Numéro de suivi transmis par e-mail dès l'impression de l'étiquette. Scans du transporteur visibles dans les 2 heures. Livraison estimée <b>5 jours ouvrés à l'international</b>, <b>48 h aux États-Unis</b>.
Emballage, transit, douanes, retours.
Les spécifications exactes auxquelles chaque expédition est construite — mêmes matériaux, mêmes transporteurs, même manipulation. Pas de manigances de niveau premium.
Emballage
| Protection du flacon | Emballage moussoné, enveloppé individuellement |
|---|---|
| Boîte extérieure | Enveloppe isotherme rembourrée |
| Preuve d'inviolabilité | Scellé une seule fois, ID de sceau scannable |
| Chaîne du froid | Lyophilisé, stable à température ambiante |
| Documentation | COA PDF, guide de reconstitution |
| Identité de marque | Discret, neutre, aucun nom de composé visible |
Transporteurs
| Service États-Unis | UPS Next Day Air |
|---|---|
| Transit États-Unis | 48 h de porte à porte |
| Service international | DHL Express Mondial |
| Transit international | 5 jours ouvrés de porte à porte |
| Suivi | Scans en temps réel de bout en bout |
| Signature | Facultatif, mise à niveau gratuite sur demande |
Douanes & déclarations
| Code SH | 2933.99 (composés de référence laboratoire) |
|---|---|
| Description déclarée | Ajustable sur demande, en précommande |
| Valeur déclarée | Détaillé au sous-total de la commande |
| Dédouanement | Pris en charge par l'agent du transporteur |
| Droits & taxes | Responsabilité de l'acheteur, payé à la livraison |
| Documentation douanière | Fourni numériquement au transporteur |
Expédition & SLA
| Heure limite (expédition le jour même) | 14h00 CET, jours ouvrés |
|---|---|
| Confirmation de commande | E-mail immédiat à la confirmation du paiement |
| Transmission du suivi | E-mail à l'impression de l'étiquette |
| Remboursement pour livraison tardive | Frais d'expédition remboursés si > 2× délai estimé |
| Politique en cas de dommage | Réexpédition gratuite sur dommage documenté |
| Politique en cas de colis perdu | Réexpédition ou remboursement, à nos frais |
À quoi ressemblent réellement « 5 jours ouvrés ».
Les délais de porte à porte sont mesurés depuis l'expédition le jour ouvré même. Le dédouanement peut ajouter 1 à 2 jours dans certaines juridictions ; nous ne gonflons pas le chiffre affiché pour masquer ce fait.
Les 50 États + DC. Hawaii et Alaska inclus (le transit peut être prolongé d'1 jour pour les codes postaux éloignés).
Origine à livraison. RU / Suisse peuvent ajouter 1 jour pour le dédouanement par rapport à l'intra-UE.
Destinations internationales de premier rang. Suivi visible à chaque scan douanier ; pas de surprises à la frontière.
LATAM, Asie du Sud-Est, Moyen-Orient, Afrique selon disponibilité. Ajoutez 1 à 3 jours pour les douanes locales et le dernier kilomètre.
Ce qui figure sur le bordereau douanier — et ce que nous pouvons modifier.
La déclaration par défaut est conservatrice et exacte. Si votre juridiction nécessite une formulation, classification ou format de facture spécifique, informez-nous avant de passer commande et nous ajustons avant l'impression de l'étiquette.
Quatre conditions qui bloquent l'expédition ou retiennent le colis.
La plupart des expéditions se déroulent sans incident. Les exceptions sont prévisibles et nous préférons vous les signaler à l'avance plutôt que vous les fassiez découvrir à la douane.
Destination restreinte
Un nombre limité de juridictions sont soumises à des contrôles à l'exportation ou à des interdictions d'importation locales — la page de commande vous l'indiquera lors du paiement. Nous n'acceptons pas les paiements pour des commandes que nous ne pouvons pas honorer légalement ; le panier ne vous permettra tout simplement pas de finaliser l'étape d'adresse.
Refus douanier à la frontière
Rare mais possible. Si une expédition est retenue par les douanes locales et non dédouanée après 30 jours, nous travaillons avec le transporteur pour la récupérer (si possible) et soit la réexpédier par un itinéraire différent, soit rembourser la commande — votre choix.
Adresse invalide ou non livrable
Si le transporteur signale l'adresse comme invalide ou non livrable, nous vous contactons dans un délai d'un jour ouvré pour la corriger. Si nous ne pouvons pas vous joindre dans les 7 jours, le colis est renvoyé à notre entrepôt et une nouvelle étiquette est imprimée une fois l'adresse confirmée (sans frais supplémentaires).
Refusé à la livraison
Si le destinataire refuse la livraison, le colis est retourné à notre entrepôt. Nous remboursons la commande moins les frais aller-retour du transporteur. Pour éviter cela, ne commandez pas à une adresse où vous ne pouvez pas accepter le colis directement.